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这天早晨七点多，我像往常一样打开接访中心的大门，提前做新一天的接访准备工作。这时，门外来了一位老大爷，只听他问道：“姑娘，请问信访局上班了吗？”我赶紧迎了上去，回答他：“大爷，还没上班呢，您先进来坐坐。”
我把大爷领到候访区，给他端来一杯热茶，然后在他旁边坐下，轻声问他：“大爷，您今天来，是想反映什么事情啊？”经过交流，得知这位王姓大爷居住在金湖县黎城街道徐梁村，他今天是第一次来信访局，想反映房屋被征收但安置房要三年后才能拿到，自己年事已高一时租不到合适的过渡房屋等问题，想请政府给予他帮助。
“大爷，您的事情我记录下来了，我们尽快为您解决，请您相信我，相信我们信访局！”“我信！我相信你们！正因为相信你们，我才来信访局的。”王大爷一边说着，一边站了起来，慢慢离开了接访中心。看着他远去的身影，我暗下决心：一定帮王大爷协调处理好这一问题，不让他失望！
我把王大爷的诉求规范录入江苏阳光信访信息系统，然后按规定交办到相关责任单位，并将该信访事项的化解建议提交给局长办公会议研究。局主要领导对此十分支持，第二天就报请县领导现场接待，并在下午召集相关部门和单位会商会办。
时间不长，相关责任单位帮助王大爷优先协调到一套一楼的安置房源。我第一时间打电话将消息告知王大爷，王大爷非常满意，他高兴地说：“感谢你这位姑娘，感谢信访局！这下我的烦心事就没啦！”
听了王大爷的话，我感慨万千。俗话说：人不伤心不流泪，人无难处不信访。信访部门其实就是信访群众的“娘家”，就是他们倾诉问题、寻求帮助的地方。作为信访干部，我们要认真倾听民声，真诚维护民利，牢固树立以人民为中心的发展思想，从人民群众的根本利益出发，扎扎实实地去帮助他们解决生产生活中的难题，这样，他们的生活就会更加温馨、美满、幸福。（董筱蕾）
编辑 彭稞
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