淮安:塑发师小楚的服务观

来源:    作者:贺家宽    人气:     发布时间:2018-12-08     

在淮安市清江浦区勤政南路,有一家婧睿美发用品店开店的帅哥叫楚庆松,大家都亲切地叫他小楚

▲小楚在设计发型

小楚曾从事理发行业五年,不仅是一位技术优秀的美发师,还是一位想象力丰富的发型师。后来,他发现自己的服务满足不了一些特殊顾客——许多白发、脱发、斑秃、谢顶和头发稀少的中老年人,还有焗油过敏者,而且经常看到他们在精神上很痛苦,于是他到有关学校学习假发精剪、热烫、造型、护理、织发等专业知识,创办了婧睿美发用品店,专门为这些顾客服务,一晃十年又过去了。

这些顾客也拿小楚这里当成了家,经常到他的店里小坐喝茶,跟他聊天。他也在交谈中,了解了他们的年龄,做什么工作,经常出席什么场合,平时爱穿什么服装,对发型喜欢传统的还是阳光时尚的等等,在服务时就私人定制”式地为他们设计出各自满意的发型风格。还有喜欢经常换发型的,小楚不厌其烦地为他们设计、吹剪、调试,确保设计的假发发饰与顾客想象的一致。

去年,小楚还接待位特别的顾客,是一位孝顺的儿子。他跟小楚介绍说:他妈妈出身演员,后来又当干部,现在虽然60多岁了,但身体很好,也是位漂亮、有气质的母亲。但近段时间她常掉头发,快掉光了,为此很苦恼,也不愿意出门,有时还悄悄地流眼泪……于是,小楚详细了解了他妈妈以前喜欢的发型后,专门设计了三顶假发发饰提供挑选,结果都被选用了。现在,这位母亲不但每天都有了笑容,而且还经常出去跳广场舞和参加社会公益演出活动。有时,她还亲自到婧睿美发用品店对假发发饰进行护理和补发,跟小楚聊天交流,讲自己的儿子孝敬老人的故事……小楚也深深地被这些故事感动,作出了一个决定并在店门口立了一块牌子:每周一上午,免费为60岁以上女士剪发。

小楚说:他的服务观是“让每一位顾客满意而归”。他为许多无发少发的人找回了自信,重塑了一颗颗热爱生活的心灵,所以有位爱心人士送给他一个独的职业称号——塑发师。(贺家宽

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