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公益频道
——奋战在疫情防控一线的线务员记事
连日来，中国电信涟水分公司许多线务员在疫情面前依旧坚守在自己的工作岗位上，没有放弃一个客户，以实际行动为客户提供最满意的服务。疫情就是命令，岗位就是战场，他们时刻冲锋在第一线，始终奋斗在最前沿，在装维战线上谱写一曲曲华丽乐章。
线上服务
1月28日晚，涟水分公司军民支局线务员高雷接到莱茵风情小区客户反映网络卡顿、网速较慢，高雷当即与客户约好，第二天去客户家检测网络。然而，第二天一早，客户发信息给高雷说自己是从武汉回来的，目前还处于隔离阶段，因此无法上门维修。
考虑到客户目前隔离在家，不能没有网络使用，考虑到这一情况，高雷于是先从室外查起障碍，发现客户用的是EPON端口且分光器客户已满，高雷决定把客户换到GPON端口上，同时把客户家的终端猫也调换一下。后来，高雷把终端猫放在客户家门口，让客户自己把终端猫拿回家，然后在微信上教客户如何进猫，进去后设置猫，最终通过远程协助，成功帮助客户解决了网络问题。
▲高雷远程指导客户查修障碍 上门安装
2月8日上午，涟水分公司牌坊支局支局长打电话给线务员刘建锋说，片区内一农户因疫情防控在家想装一个宽带，问他什么时间可以安装，当时刘建锋心里也很矛盾，上门安装比较担心，想过一阵子再给客户安装。但他转念一想：大疫当前，党中央要求党员干部动起来，群众静下来，举国一心，奋起抗疫，广大医务人员、党员干部，不顾个人安危，舍小家顾大家，日夜工作，我上门服务也是尽一份力，只有我动起来，客户才能静下来，客户有了网络就更能安心在家。于是，刘建锋就和支局长说：直接受理当日装吧！
接单后，刘建锋第一时间与客户联系，预约好上门时间，当天上门安装。在去客户家途中，因进村的路被封，他就把车子放在路边，带着工具和装机材料步行几里路到客户家。在进客户家门前，他认真做好个人防护，并将疫情期间上门服务告知书交给客户，请客户注意有关事项。和客户设计好了安装路由，刘建锋有条不紊地忙着，放线调测，辅导客户使用一气呵成。客户使用后当场表示非常满意，对刘建锋能克服困难，提供安装服务给予很高的评价。
▲刘建锋在为客户调测iTV 宾馆查障
2月15日下午，雨雪交加。17时许，涟水宾馆报障碍说宾馆网络不通，有隔离人员急需通过网络报送材料。涟水分公司开发区支局线务员刘义宇接到报修障碍后，立马行动，他冒着雨雪10分钟就赶到现场，迅速查勘，发现是楼顶光缆断了。一般室外光缆断了，由线务员通过综合巡检系统报修障碍，再由线路维护安装中心派单到工程队处理，历时一天左右。眼下又下着雨雪，估计工程队也来不了。在疫情关键时期，想到中国电信国企担当，刘义宇二话没说自已接，他立即带上融接机爬上楼顶。此时楼顶风大、雨雪大，刘义宇手都冻僵了，他便搓搓手暖暖再接，到17点54分，经过半个多小时的努力，光缆终于接好了，网络全通了。宾馆经理感动地说：中国电信服务就是好！经理要请刘义宇吃晚饭，被他婉言谢绝了。他说：这都是我们应该做的，有需要请及时联系我!（张晓文）
▲刘义宇在楼顶冒雪查修障碍 编辑：杨信
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