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健康频道
昨天陪同一位农村低保户去一院就诊，所见所闻感到很人性化，使我感概不已。
笔者在一院看到，在大厅问询处，工作人员耐心解答患者所问问题及就诊指南，态度和蔼可亲；在预约挂号处，几位工作人员认真指导患者操作取号流程，遇不会操作者，主动热情帮其操作；所有就诊人员都必须先登记后由电脑按序叫号就诊，这样就避免了熟人开后插队的现象……。
笔者陪同这位患者从取预约专家挂号单到心内科专家就诊到交费到验血化验到做彩超再到开具住院单，亲眼目睹医院医生、护士、工作人员乃至环卫人员态度所发生的巨大变化：和蔼可亲，问诊检查仔细、增加了患者对医院的信任度。
笔者以为，门诊是医院的窗口,是医院重要组成部分,是所有患者到医院就诊最先接触的部门,门诊护士是医院最早与患者接触的医务人员,其工作热情、服务态度、专业技能对患者心理会产生很大影响,对医院的声誉起着至关重要的作用。因此,门诊工作对医院的经济效益、社会效益产生直接影响。实施人性化服务,患者对医院门诊环境及管理、护士的行为举止、服务态度、专业技能的满意率均今上升。患者对医院信任度的认可，同样也提高了护士工作的积极性和责任感,丰富了医疗护理知识,夸更加赢得患者的信赖和尊重。同时,为患者提供人性化的服务也能够使患者了解更多的卫生保健知识,融洽了护患关系,提高了患者与医生的的配合,为成功就诊奠定了基础。
不过，笔者在血液化验处也看到一种现象，即每位抽血工作人员在给患者抽血后手上所戴手套即被扔掉又换上一副新的，这是医护人员采取自身防护的必要手段，但有必要更换如此频繁吗？这笔费用是否又加到了患者身上呢？
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