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地方频道
近日，江苏省盱眙县公安局投入4000余万元新建的高标准车辆管理服务中心正式使用，新车管服务中心按照“放管服”改革要求，坚持让“数据多跑路、群众少跑腿”的原则，大力加强车管所智能化建设，服务能力和服务效率大幅提升，受到群众的广泛好评。
以前到盱眙车管所办理业务，又矮又破不说，还要花费一天时间，现在新的车管所，既高大上，又智能高效，真是太方便了。——现场一名群众由衷地感叹道。
借助科技设备，服务工作自助化
拍照自助化。车管服务大厅内设置自助拍照机，办证群众需要拍照的自助拍照，可以拍摄3张照片，自主选择最为满意的一张作为办证照片， 1分钟内即可完成。同时照片直接与公安交通管理综合应用平台相连接，实时进行网络传输，简化了照片采集的步骤，十分方便快捷。
选号自助化。群众在窗口办理机动车业务后，可到自助服务区进行多种方式的自助选号，使群众在机动车号牌上有更多的选择空间，更加透明化、公开化。
违法处理自助化。在办证大厅设置多台交通违法处理机及银行ATM机，处理交通违章或者办证的群众，可以通过交通违法处理机自助处理缴费，省去来回奔波的麻烦。
改革服务机制，服务工作优质化
材料审核前置。车管服务大厅设立导办台，需要办证的群众将材料递交到导办台，由导办台人员首先对材料进行审核，并帮助群众进行取号。对材料不符合要求或者不齐的，列出书面的一次性告知书，写明需要补充的材料，省去窗口工作人员对材料的审核时间，提高窗口办证效率。
证件一站办理。针对过去办事群众需要到多个窗口办理业务，十分不便的状况，新的车管服务大厅实行一站式办理机制，群众材料由一个窗口受理后，窗口内部进行无缝交接，办事群众不需要跑多个窗口，只要到最后的窗口等待领取，极大地方便了群众。
智能咨询引导。在车管服务大厅设置智能机器人，群众不懂的业务，可以与机器人进行人机交互对话，为办事群众提供业务咨询，并且可以将办事群众引导到相关的功能区，有效提高了服务质量，提升了群众的满意度。
缴费电子支付。车管服务大厅改变了收费窗口只能现金支付的传统，在每个窗口均安装了POS机，群众无需再到收费窗口缴费，在所办业务窗口可以采取微信、支付宝或者银行卡等方式直接支付，更加便民。
服务每日点评。每日下午下班后组织工作人员进行点评，发现工作中的不足和问题，对症整改，确保不发生同样的问题。对办事群众投诉的，在听取当事人陈述的前提下，调阅视频监控进行回查，严肃对待每一起投诉，给办证群众一个交代，还工作人员一个真相。
完善网络功能，服务工作便民化
网上预约办事。充分利用“互联网+”技术，在公安微警务平台设置网上预约办事模块，群众可以提前在网上预约，网上预约后，再到车管服务大厅办理，省去现场等候的时间，为办事群众提供便捷服务。
网上申领证件。车管服务中心大力实施“放管服”改革，对于群众证件丢失等情况，只要提交相关的电子材料，可以通过网上申请办理。车管服务大厅工作人员审核后，对符合网上申请条件的，给予办理。群众还可以通过网上查询进展情况，十分方便。
证件邮寄服务。对于办事群众工作繁忙，没有时间到车管服务大厅领取证件的，车管服务中心可以提供快递证件服务，群众足不出户就可以领取到证件，切身感受到公安机关的服务便民化。
借力技术系统，管理工作智能化
监控规范工作人员言行。在每个窗口工作人员对应位置，安装高清摄像机，对窗口服务人员的工作情况进行全方位监督，盱眙县公安局督察大队和车管所分管领导，可以实行实时管理，也可以进行视频回溯，用技术设备规范人员服务行为，改变了过去督察大队或者所领导到现场督导检查的状况，方便了管理和监督。
叫号系统规范办事秩序。在车管服务大厅安装取号机和叫号系统，办事群众首先到大厅自助取号机用二代证刷证取号后，然后按照叫号系统提示到窗口办事，改变了过去排队等候、秩序难以维护的局面。
人证核验预防中介“黄牛”。在车管服务大厅进口处安装人证核验设备和人行道闸，办事群众必须持本人二代身份证刷证入门，人证不一致的，道闸不开启，人员无法入内。同时，该系统具有智能报警功能，只要一个人每日进出车管服务大厅3次以上的，系统自动识别为异常人员并报警，提醒值班领导进行查证，以此防止中介人员违规办理证件。
来源：淮安警方
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