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扬州频道
乡村振兴，治理有效是基础。仪征市新城镇地处城郊接合部，既承接城市功能外溢，又集聚产业发展动能。随着仪征经济开发区建设推进，外来务工人员大量涌入，基层治理面临人口流动加快、利益诉求多元、矛盾纠纷复杂等新挑战。近年来，新城镇坚持党建引领，以网格化服务管理为抓手，以12345政务服务热线为触点，推动治理重心下移、资源下沉，将治理“神经末梢”转化为振兴“效能前沿”，探索出一条精细治理助力乡村振兴的新路径。
以网格为基，筑牢乡村振兴“压舱石”
新城镇立足“城乡结合、产业集聚”实际，科学划分74个综合网格，2025年5月又针对性增设13个专属网格，统筹配备87名专职网格员和301名微网格员，构建起“横到边、纵到底”的管理服务体系，实现治理触角全域覆盖。网格员常态化巡查走访1.5万余次，收集群众诉求1.7万余条，办理便民服务5500余件，核心指标完成率超98%，重点人群走访覆盖率达100%。同时，完善技防物防基础，依托“天狗工程”监控网，常态维护796个监控点位，确保各村（社区）可独立查看辖区画面与回放，实现“人防+技防”双轮驱动。通过公示牌、线上平台、群众活动等渠道强化宣传，累计开展活动超60场，发放资料万余份，群众知晓度和参与感明显提升。网格化管理推动乡村治理从“粗放”走向“精细”，为乡村振兴夯实了根基。
以热线为桥，畅通服务群众“连心桥”
12345热线是群众诉求的“第一窗口”，也是检验治理效能的“晴雨表”。新城镇坚持“事要解决、群众满意”目标，健全“接诉即办、闭环管理”机制，确保受理及时、派发精准、处理到位、督办回访。截至2026年上半年，共办理12345工单2305件、寄语市长工单11件，涵盖城市管理、建设生态、社会事业、农业农村等多个领域，回复率和按时办结率均达100%。针对物业、环境、纠纷等高频问题，建立镇级会商机制，推动共性难题批量解决；加强数据研判，推动从“被动办件”向“主动治理”转变；落实“回头看”制度，对不满意、重复投诉工单专项督查，确保问题实质化解。值得关注的是，群众反映内容正从邻里纠纷、物业矛盾、违章搭建等个体诉求，逐步转向环境治理、公共服务、基础设施完善等公益诉求，折射出群众公共意识的增强和治理生态的良性演进。热线的高效运转，让群众操心事、烦心事件件有回音、事事有着落，有力凝聚了乡村振兴的民心。
以机制为要，激活乡村治理“新动能”
网格化与热线的深度融合，离不开制度机制的系统支撑。新城镇将12345热线工作纳入年度重点工作和议事日程，持续优化工单登记、转派、催办、回复的闭环流程，咨询类问题当天回复，其他类问题尽早回复。为集中攻克疑难事项，成立专项研判小组，建立“随时响应、即时会商”机制，2025年以来召开专题会议12次，讨论疑难事项30余件，交办事项20余件，相关问题陆续得到解决。数据显示，2023年受理工单4182件，办结率100%，满意率97.2%；2024年受理4749件，办结率100%，满意率97.6%；2025年受理4065件，办结率100%，满意率97.8%。数据持续向好，既反映了群众诉求增长，也印证了治理效能稳步提升。
乡村振兴既要有产业发展的“硬支撑”，也要有治理有效的“软环境”。新城镇以网格化精准服务和12345热线接诉即办双轮驱动，用精细化治理回应群众期盼，以制度化机制破解治理难题，让基层治理既有力度更有温度。下一步，新城镇将继续深化“主动治理、源头治理、长效治理”理念，推动网格服务与热线办理深度融合，以治理效能持续提升为乡村全面振兴保驾护航。周悦 贾沁宇
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