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扬州频道
城郊接合部人口流动快、利益诉求多、矛盾纠纷杂，基层治理如何破题？仪征市新城镇立足“城乡结合、产业集聚”实际，把治理重心下移、资源下沉，通过网格前移、热线提速、平台闭环，让治理触角延伸到群众身边，把治理效能转化为发展动能。
一盏路灯的快速修复，成为观察新城镇“接诉即办”的窗口。康乐生态公园附近居民曾反映路灯不亮，当晚拨打12345热线，第二天一早就接到承办单位回电，次日晚路灯便修复完成。新城镇锚定“事要解决、群众满意”目标，今年以来共办理12345工单2624件，其中来自政府论坛留言、寄语市长信箱的诉求24件，涵盖城市管理、生态建设、社会事业、农业农村等领域，回复率、按时办结率均达100%。对跨部门、跨领域疑难诉求定期汇总研判，对久拖未决、群众不满意的工单提级协调、跟踪问效，对反复出现的高频问题靠前施策，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
热线响应快起来，背后是网格沉下去。滨河社区是城郊人口集聚社区，辖区包含红旗花苑安置小区、江望名苑商品房、盐梅江舍人才公寓，拆迁安置群众、外来务工人员、陪读家庭在此聚居，人员结构复杂、流动性强。网格员每天穿梭小区、商铺走访摸排，“走、讲、办”成为工作常态。社区联合物业建立长效管护机制，公共设施每月巡检、24小时应急处置，常态化召开居民议事会，让群众诉求有人接、难题有人盯、事情管到底。“以前遇事不知道找谁，现在网格员常上门，在家门口就能反映问题。”滨河社区居民朱立华说。目前，新城镇共有87个综合网格、专属网格，配备87名专职网格员、301名微网格员。
在新城镇社会治理指挥调度中心，扬州市审批服务综合执法一体化平台实时运行，网格员上报问题、流转工单全流程线上办理，工作人员可查看处置进度、比对治理前后变化。数据见证治理成色：2024年受理工单4749件，办结率100%，满意率97.6%；2025年受理工单4065件，办结率100%，满意率提升至97.8%。针对协调难度大、久拖难办事项，新城镇成立专项研判小组，随时响应、集体会商，集中攻坚历史遗留和群众反复反映的难点问题。
“基层治理关键靠制度、长效靠机制。”新城镇社会治理办相关负责人表示，将持续践行“主动治理、源头治理、长效治理”理念，进一步打通网格与热线的数据壁垒、服务壁垒，完善共建共治共享治理体系，持续提升基层治理现代化水平，以高效能治理护航乡村全面振兴、高质量发展。周悦 贾沁宇
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